Предлагаю ввести фиксированное время ответа на жалобу на модератора.
Я понимаю что они копятся комом что бы в определенный момент о них забыть либо наоборот модератору напомнить.
Однако игрокам нужно больше крови и зрелищ. И ждать по 2-3 недели ради какой то смазливой отписки они не желают.
Установите лимит хотя бы в 7 дней, разобраться в проблеме и решить ее не так и сложно. У вас не по 50 жалоб в день. Отмазываться мол дел много тоже не стоит.